陳玉秀射出第一把箭，觀光產業移工開放政策 鄭越才：喊讚 ！拍手喝采，建議十個整合方案

【記者吉雄世綜合報導】陳玉秀上任即拍板開放觀光產業移工，是疫後復甦下的必要選擇，也是以人權為本、產業升級並行的政策訊號。從旅宿到餐飲、零售與景區服務，長期缺工與工時彈性需求，讓服務斷點頻傳、等待時間拉長、滿意度受壓；本地青年職涯偏好與產業輪班文化的不匹配，更加深人力斷層。此時開閘，不只是補人，更是重整服務流程與治理機制的契機。日暉國際渡假村董座鄭越才的「喊讚」，提醒地方政府與業者把握時機，提出建設性整合方案，才是讓政策落地的關鍵。

政策的價值，在於同時把「保障」與「升級」放在前面：以透明、可監理、可擴充為設計原則，保障工時、休假、薪資與居住安全，並把語言、技能、數位服務納入在職訓練，讓移工與本地員工形成互補，服務品質才會真正提升。我提出十項整合方案，供決策與業界參考：

1 先行試點與快速通道：鎖定星級飯店與重點景區布點配額。

2 雇主責任清單與違規懲處階梯：勞檢常態化並啟動專案稽核。

3 多語友善與數位化：建立媒合平台、履歷庫，儀表板定期公開缺工、檢查、申訴。

4 招募透明與費用上限：公布合法仲介名冊，重罰黑市抽佣。

5 標準化勞動條件：工時、休假、薪資、食宿、保險同工同酬、最低薪資帶透明。

6 住宿與交通配套：合規宿舍、通勤補貼與偏鄉交通支援。

7 健保納保與職災保障：加入意外險，設置身心健康支持管道。

8 跨文化雙向訓練：雇主與員工共同受訓，多語申訴與第三方調解。

9 人才培育與升遷通道：技職合作、技能認證、語言與服務禮儀，規劃綠卡路徑。

10 利害關係人治理：工會、業者、地方政府與社區協議架構，回饋金、融入計畫、公聽會與輿情SOP。

利多顯而易見：補足人力缺口、穩定供給、縮短等待、提升旅客體驗，帶動營收與稅收；同時緩解既有員工過勞與離職潮，降低人資成本；偏鄉與二線景區更能受惠。更重要的是，移工政策會倒逼流程再造與數位升級，為國際競爭力加分。

風險不可忽視：工資下壓、居住品質、非法仲介與社會接納，都需要制度性防線。同工同酬與透明薪資帶能守住底線；合規宿舍與交通補助能解決生活痛點；健保、職災與心理支持讓安全網扎實；建立單一窗口與跨部會專案辦公室，縮短行政時間並提高責任可追蹤。

要讓社會看見成效，必須訂定KPI並公開追蹤：缺工率與補位時間、旅客滿意度與投訴率、勞檢合格率與違規改善率、員工留任期與離職率、申訴結案時間與滿意度、重返消費成長與每旅客消費額，按季發布報告，形成公信。

中低階服務業移工政策或許來得稍晚，但方向正確。只要配套到位、監理到位、溝通到位，移工將與本地人才互補，帶動旅宿、餐飲、零售等生態系復甦與升級，走向永續與共榮。更關鍵的是，以人權為本的制度，將為台灣打造更包容的觀光環境，讓世界看見。

鄭越才 2025/11/3