五大溝通心法 走進失智者的心 失智日照負責人/黃子菱 職能治療師

【記者吉雄世/高雄報導】每年 9 月 21 日是國際失智症日，對許多家庭而言，失智症不只是疾病，更是一場生活的挑戰。身為在高齡福祉領域服務多年的職能治療師在照顧現場中，時常看到家屬因為不理解失智者的思維模式而感到挫折無力。其實，只要調整眼光與方式，就能讓溝通不再困難，讓陪伴多一些溫柔，生活也能多一點溫度。

*** 走進失智者世界：五大心法，打開理解與陪伴的門***

失智者的世界，常像迷途旅人走在陌生街道上。他們會因為記憶斷裂而害怕，甚至懷疑自己是否被遺忘。然而，即便語言與認知逐漸退化，他們仍渴望被尊重，請不要忘記，在不安與孤獨中，他們依舊保有尊嚴。即使有一天認不得親人了，那份情感依舊存在；即使說錯話、做錯事，也非惡意，是因為疾病限制了他們的覺察。更重要的是，無論年紀多大，那些藏在不同人生階段的好奇心、習慣與興趣並不會隨著記憶流失而不見，它們仍在等待被觸碰、被回應。要與失智者好好對話，需要一些技巧。以下分享五大心法，搭配實際情境，幫助大家在日常中應用。

第一，   從對話中引導「行動」。當長輩反覆問：「現在要做什麼？」時，不急著糾正或回答，可以將提問轉為具體邀請，例如：「要不要一起到陽台曬曬太陽？」讓問題化為實際行動，增添參與感。

第二，善用「肯定」的溝通模式。當失智者將兒子認成弟弟，不必急著糾正，而是先肯定他表達出的情感：「你真的很關心弟弟呢！」。肯定比糾正更能讓失智者獲得自信，也能降低社交退縮情況。

第三，透過對話引發「情緒共鳴」。播放他年輕時喜歡的歌曲，或翻出舊照片，問一句：「這是不是讓你想起以前的舞會？」比單純追問「記不記得這是誰」更能引發笑容與交流。

第四，善用想像力作為溝通的超能力。若長輩堅持要去上班，不必急著否定，而是順勢回應：「今天是假日，明天再去吧，我們先來準備午餐好嗎？」用想像來轉換焦慮，比爭辯更有效。

第五，增加「信任」的溝通姿勢與頻率。當情緒高漲時，坐下來與他保持同一高度，眼神溫柔，語氣平緩地說：「我在這裡陪你。」肢體與態度，比語言更能傳遞安全感。

讓愛與理解點亮失智症的旅程

溝通，不是考驗失智者的記憶力，而是開啟心靈對話的橋樑，只要用一點耐心與方法，對話就能從誤解轉為理解，從爭執化為共感，日常相處也會多一些笑容。藉由國際失智症日，我想提醒所有照顧者：失智者需要的不是「正確答案」，而是能陪他們走過迷霧的「人」，當我們用肯定、想像、情感與信任來交流時，照顧失智者就不會僅是困境，而會轉化為一段「溫暖且有意義」的生命體驗。